Curso: Curso online gestión de quejas y reclamaciones
Centro: Cursodirecto
Descripción actividad: Tienda de cursos online de venta a particulares.
Tipo: Curso
Metodología: On line
Horas lectivas: 6
Precio: 20
Certificaciones: online del centro
Dirigido a: Todos los públicos.
Descripción: Aprender a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Indice: gestión de quejas y reclamaciones; calidad en la atención al cliente; comunicación como clave de gestión de quejas y reclamaciones; técnicas de comunicación persuasiva en ´contacto telefónico´ y ´cara a cara´.
Metodología: Online.
Programa: Aprender a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Indice: gestión de quejas y reclamaciones; calidad en la atención al cliente; comunicación como clave de gestión de quejas y reclamaciones; técnicas de comunicación persuasiva en ´contacto telefónico´ y ´cara a cara´.
