Curso: Curso de Actualización ITIL Service Manager a ITIL Expert
Centro: New Horizons
Descripción actividad: New Horizons es la empresa líder en formación informática a nivel mundial. Con una red de más de 300 centros en 59 países, en la actualidad formamos a más de 3 millones de alumnos anualmente, ya sean particulares o a nivel de empresa.
Como centro de formación, nuestro objetivo es transmitir a los alumnos los conocimientos y habilidades técnicas necesarios para optimizar su rendimiento y mejorar así sus perspectivas profesionales. Por ello, nuestro equipo de instructores está formado por profesionales de la enseñanza con titulaciones oficiales y especializados en los cursos que imparten.
Tipo: Curso
Metodología: Presencial
Horas lectivas: 12
Precio: Gratuito
Dirigido a: Este curso está dirigido a aquellas personas en posesión del Manager’s Certificate in IT Service Management (v1/2), interesados en obtener el certificado ITIL® Expert in IT Service Management, y así demostrar sus conocimientos en ITIL® v3.
Entre otros, los destinatarios del curso pueden ser CIOs, responsables TI senior, gestores TI, supervisores, profesionales de las TI y gestores de operaciones TI.
Descripción: Este curso cubre la transición entre el ITIL® Manager’s Certificate in IT Service Management en las versiones 1 y 2 de ITIL® y el certificado ITIL® Expert in IT Service Management en la versión 3.
El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos sobre el nuevo contenido que incorpora la versión 3 de ITIL® y aquellos elementos que se han visto modificados por la nueva versión. El curso, por tanto, cubre 2 áreas de conocimiento:
Los contenidos nuevos de ITIL® V3, los cuales constituyen la base de la certificación
Aquellos aspectos de la versión 2 que han experimentado diferencias significativas. La certificación se centra únicamente en aquellos elementos que han variado
Metodología: Este curso prepara para el examen ITIL® Managers Bridge Certification In IT Service Management, que conduce a la certificación ITIL® Expert in IT Service Management Certificate.
El examen consta de un total de 20 preguntas de opción múltiple basadas en un caso concreto. Para superar el examen es preciso obtener un 80% en la puntuación (16 puntos sobre 20).
La duración del examen es de 90 minutos.
Programa: Cambios Significativos
Conceptos genéricos
• Catálogo del Servicio
• Riesgo
• Librería de Medios Definitiva (DML)
• Cambio del Servicio
• Tipos de Cambio
• Unidad de Entrega
Procesos
• Estrategia del Servicio
- Gestión Financiera
• Diseño del Servicio
- Gestión de la Continuidad del Servicio TI
• Transición del Servicio
- Gestión del Cambio
• Operación del Servicio
- Gestión de Problemas
