Curso: Aprende a diseñar el Catálogo del Servicio para aumentar el valor del negocio
Centro: New Horizons
Descripción actividad: New Horizons es la empresa líder en formación informática a nivel mundial. Con una red de más de 300 centros en 59 países, en la actualidad formamos a más de 3 millones de alumnos anualmente, ya sean particulares o a nivel de empresa.
Como centro de formación, nuestro objetivo es transmitir a los alumnos los conocimientos y habilidades técnicas necesarios para optimizar su rendimiento y mejorar así sus perspectivas profesionales. Por ello, nuestro equipo de instructores está formado por profesionales de la enseñanza con titulaciones oficiales y especializados en los cursos que imparten.
Tipo: Curso
Metodología: Presencial
Horas lectivas: 6
Precio: Gratuito
Dirigido a: Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL® y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con el Diseño del Servicio.
Descripción: Este curso prepara para el examen ITIL® Intermediate Qualification: Service Design (ITV3SD) Certificate, que conduce a la certificación ITIL® Expert in IT Service Management Certificate.
El examen consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación.
La duración del examen es de 90 minutos.
Metodología: El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con el Diseño del Servicio, tales como:
Gestión y control de todas las actividades del Diseño del Servicio
Gestión y aplicación de los conceptos, requerimientos, resultados y las actividades del Diseño del Servicio
Principios del Diseño del Servicio y gestión de sus procesos
Control y coordinación de las actividades TI relacionadas con el Diseño del Servicio
Cuestiones tecnológicas y organizativas relativas al Diseño del Servicio
Análisis, justificación y selección de las solicitudes de implementación, los retos, los factores críticos de éxito y los riesgos
Importancia del concepto Gestión del Servicio como práctica y de los principios, finalidad y objetivos del Diseño del Servicio
La interacción de todos los procesos del Diseño del Servicio ITIL® con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio
Subprocesos, actividades, métodos y funciones empleados en cada uno de los procesos del Diseño del Servicio ITIL®
Roles y responsabilidades dentro del Diseño del Servicio ITIL®, y de las actividades y funciones necesarias para conseguir la excelencia del Diseño del Servicio
Cómo medir el Diseño del Servicio ITIL®
Consideraciones tecnológicas y de implementación relacionadas con el Diseño del Servicio ITIL®
Retos, factores críticos de éxito y riesgos asociados al Diseño del Servicio ITIL®
Programa: Principios del Diseño del Servicio
Diseñar soluciones de servicio adecuadas a las necesidades del cliente
Diseñar y utilizar el catálogo del servicio para aumentar el valor del negocio
Sistemas de medición y métricas
Modelos de Diseño del Servicio para acomodar diferentes soluciones del servicio
