Curso: Curso Gratuito. Cómo implantar ITIL® a través de 5 vías de éxito
Centro: New Horizons
Descripción actividad: New Horizons es la empresa líder en formación informática a nivel mundial. Con una red de más de 300 centros en 59 países, en la actualidad formamos a más de 3 millones de alumnos anualmente, ya sean particulares o a nivel de empresa.
Como centro de formación, nuestro objetivo es transmitir a los alumnos los conocimientos y habilidades técnicas necesarios para optimizar su rendimiento y mejorar así sus perspectivas profesionales. Por ello, nuestro equipo de instructores está formado por profesionales de la enseñanza con titulaciones oficiales y especializados en los cursos que imparten.
Tipo: Curso
Metodología: Presencial
Horas lectivas: 12
Precio: Gratuito
Dirigido a: • Directores de Informática
• Directores de Telecomunicaciones
• Ingenieros de Informática
• Ingenieros de Telecomunicaciones
• Responsables de Informática
• Responsable de Servicios ITIL
• Consultores TI y de Negocio
• Profesionales del Gobierno de las TI
• Profesionales TI
• Auditores TI
• Responsables de Operación
• Investigadores TI
• Gestores de la Continuidad y del Riesgo
• Gestores de la Seguridad
• Estudiantes de Informática y Telecomunicaciones
Descripción: Curso de 12 horas que te permitirá aprender a implantar ITIL® en tu empresa a través de 5 vías de éxito.
Metodología: Métricas
* Cómo medir las capacidades de TI que generan valor añadido para la empresa y los clientes
* Implementar un sistema integral de medición de todas las variables de la actividad TI
* Establecer criterios para diseñar un protocolo de tolerancias para una mejor toma de decisiones
* Construir cuadros de mando integral para identificar áreas de mejora
CMDB (Configuration Management Data Base)
* Desarrollar un método de gestión que te permita obtener información relevante de tu infraestructura TI en tiempo real
* Primeros pasos para diseñar e implementar una CMDB
* Identificar y analizar los SPoF de la infraestructura TI
* Predecir el comportamiento de la infraestructura TI
Catálogo de Servicios
* Utilizar el Catálogo de Servicios como activo estratégico disruptor para TI
* Claves para el diseño de un Catálogo de Servicios en ITIL
* Aumentar la Cartera de Clientes a partir del Catálogo de Servicios
* Relaciones del Catálogo de Servicios con los Procesos de ITIL
Service Desk
* Reducir el tiempo medio en la resolución de Incidencias y Problemas
* Casos de éxito en la implementación de ITIL a partir del Service Desk
* Cómo escapar del rol de “apaga-fuegos” y anticiparse con éxito a Incidencias y Problemas
Gestión Financiera
* Cómo justificar una iniciativa, mejora o proyecto TI en un lenguaje empresarial relevante (ROI, VAN, TIR, Payback)
* Cómo convertir un departamento TI de Centro de Gastos a Centro de Beneficios
* Ejecutar un proceso contable para el control de costes en TI
* Cómo elaborar un modelo de prorrateo de costes para TI
Y además, descubre qué papel desempeñan las TI en las empresas más importantes a nivel global (Google, HP, Inditex, Procter&Gamble;, UPS, VISA...).
