Curso: GESTIÓN DE RECOBRO
Centro: ESCUELA DE VENTAS, S.L.
Descripción actividad: Consultoría comercial especializada, desde 1990, en formación y selección de personal. Planes de formación, cursos en técnicas de venta, dirección, motivación, presentaciones, atención al cliente. Programas master...
Tipo: Curso
Metodología: Presencial
Horas lectivas: 8
Fecha de comienzo: 25/10/2011
Precio: 112
Asistencia: Diploma certificado por esta entidad.
Dirigido a: Personal que en el desarrollo de su trabajo ha de realizar labores relacionadas con la gestión de cobro y reclamación de impagados, que implique contacto con el cliente.
Descripción: El objetivo es dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para realizar un seguimiento eficaz de los cobros a clientes, para lograr el cobro efectivo de los pagos retrasados.
BONIFICABLE A TRAVÉS DE LA FUNDACIÓN TRIPARTITA.
Metodología: Se imparte siguiendo un sistema pedagógico eminentemente práctico, que alterna explicaciones teóricas con ejercicios didácticos, casos prácticos, simulación de situaciones reales, etc., basados en la práctica profesional.
Programa: ACTITUDES Y HABILIDADES A DESARROLLAR
Honestidad.
Capacidad de argumentación.
Capacidad de negociación.
La escucha activa.
Control emocional: frialdad, constancia y asertividad.
EL SEGUIMIENTO DEL COBRO
El seguimiento administrativo: Pasos a seguir. Ganarse el respeto y aprecio de nuestro interlocutor. Superación de objeciones.
LAS OBJECIONES AL PAGO
Aspectos preliminares.
Objeciones conocidas y desconocidas.
Plantear y cerrar una salida negociada.
Ejercicios.
Conclusiones prácticas del seminario.
