Curso: ISO/IEC 20000: Executive Consultant/Manager
Centro: New Horizons
Descripción actividad: New Horizons es la empresa líder en formación informática a nivel mundial. Con una red de más de 300 centros en 59 países, en la actualidad formamos a más de 3 millones de alumnos anualmente, ya sean particulares o a nivel de empresa.
Como centro de formación, nuestro objetivo es transmitir a los alumnos los conocimientos y habilidades técnicas necesarios para optimizar su rendimiento y mejorar así sus perspectivas profesionales. Por ello, nuestro equipo de instructores está formado por profesionales de la enseñanza con titulaciones oficiales y especializados en los cursos que imparten.
Tipo: Curso
Metodología: Presencial
Horas lectivas: 20
Precio: A consultar
Dirigido a: Este curso está dirigido a aquellos profesionales involucrados a nivel estratégico en actividades tales como:
Definir estrategias, políticas y objetivos de ITSM en relación con la estrategia del proveedor del servicio
Redactar las políticas de provisión del servicio TI, definiendo tanto objetivos como métricas
Definir el sistema de gestión para la Gestión de Servicios TI (p. ej. ámbito, responsabilidades...)
Evaluar el sistema de Gestión de Servicios TI y el nivel de conformidad
Gestionar programas de implementación y mejora
Iniciar y gestionar el cambio cultural en la organización
Descripción: El curso ISO/IEC 20000: Executive Consultant/Manager (IT Service Management o Gestión de Servicios TI) forma parte del Programa de Certificación ISO/IEC 20000, que cubre una serie de exámenes alineados con las diferentes funciones en la Gestión de Servicios TI.
El objetivo de este curso es probar la capacidad del alumno para crear y evaluar el sistema de Gestión de Servicios TI en general, así como iniciar el cambio organizativo necesario para cumplir los requisitos de la organización.
Metodología: Los objetivos de este curso son:
• Definir la dirección de la organización TI
• Dirigir la organización TI
• Supervisar el rendimiento de la organización TI
• Gobernar el sistema de Gestión de Servicios TI
Programa: Establecer la dirección de la organización TI
Definición de un enfoque de gestión de servicios TI
- Definir la visión y la misión de la gestión de servicios TI de acuerdo con el enfoque empresarial
- Determinar una estrategia de provisión de servicios TI de acuerdo con la visión y la misión, teniendo en cuenta los stakeholders
- Formular políticas, fijar objetivos e indicadores de acuerdo con la visión y la estrategia
- Evaluar la posible contribución de estándares, marcos y mejores prácticas dentro de la Gestión de Servicios TI
- Determinar los objetivos estratégicos para planes de mejora para los servicios TI y la gestión de servicios TI
Diseño de un marco estratégico para la cartera de productos y servicios
- Formular requisitos organizativos
- Determinar requisitos para diferentes grupos de clientes
- Identificar consecuencias (recursos, riesgos)
- Componer la cartera de productos y servicios
- Justificar la cartera de productos y servicios en un caso de negocio
Definición de un sistema de gestión para la gestión de servicios TI
- Evaluar los requisitos de cumplimiento y los sistemas de gestión en la organización de acuerdo con las necesidades de la organización y la estrategia empresarial
- Evaluar las necesidades de un sistema de gestión integrado
- Diseñar un marco de competencias estratégicas con roles asociados y una estructura organizativa
- Justificar la implementación/mejora de un sistema de gestión de servicios TI en un caso de negocio
Dirigir la organización TI
Comunicación de la visión y la estrategia
- Trasladar un mensaje claro sobre la visión y la estrategia de la provisión de servicios TI
- Escoger el medio de comunicación más apropiado para convencer a la directiva y a la plantilla
- Explicar la relación entre el sistema de gestión y la visión y la estrategia
Gestión del cambio organizativo
- Evaluar la alineación de la cultura de la organización con la estrategia
- Seleccionar las intervenciones apropiadas para fomentar el cambio en la organización
- Convencer a la directiva de la necesidad de conseguir niveles de calidad en la provisión de servicios TI
- Diseñar y gestionar un programa para promover el cambio cultural
- Gestionar la formación y consultoría para modificar la conducta en la organización
Supervisar el rendimiento de la organización TI
Evaluación del nivel de cumplimiento
- Evaluar los informes de salud (p. ej. cuadros de mando integral) y revisar el sistema de gestión
- Evaluar los informes sobre rendimiento, efecitividad y eficiencia del sistema de gestión ITSM
- Evaluar la contribución de los procesos de provisión de servicios TI y de los procesos de gestión de servicios TI a la misión y la estrategia de la organización, e identificar posibles mejoras
Evaluación de los riesgos estratégicos
- Evaluar los informes de salud (p. ej. cuadros de mando integral) y revisar el sistema de gestión
- Evaluar los informes sobre rendimiento, efecitividad y eficiencia del sistema de gestión ITSM
Gobernar el sistema de gestión de servicios TI
Establecimiento de objetivos de gestión de servicios
- Alinear los objetivos de gestión del servicio con los resultados obtenidos y las necesidades de la organización
- Determinar una dirección estratégica para programas de mejora (p. ej. establecer prioridades)
- Proponer estándares, marcos y mejores prácticas para dar soporte a los planes de mejora para los procesos de provisión de servicios TI y los procesos de gestión de servicios
Gestión de riesgos en el sistema de gestión integrado
- Seleccionar planes para minimizar riesgos estratégicos
- Seleccionar planes para minimizar riesgos en el sistema de gestión integrado
