Curso: Forcem 2011 - ISO/IEC 20000 Professional: Delivery of IT Services
Centro: New Horizons
Descripción actividad: New Horizons es la empresa líder en formación informática a nivel mundial. Con una red de más de 300 centros en 59 países, en la actualidad formamos a más de 3 millones de alumnos anualmente, ya sean particulares o a nivel de empresa.
Como centro de formación, nuestro objetivo es transmitir a los alumnos los conocimientos y habilidades técnicas necesarios para optimizar su rendimiento y mejorar así sus perspectivas profesionales. Por ello, nuestro equipo de instructores está formado por profesionales de la enseñanza con titulaciones oficiales y especializados en los cursos que imparten.
Tipo: Curso
Metodología: Presencial
Horas lectivas: 18
Precio: A consultar
Dirigido a: Este curso está dirigido a profesionales involucrados de forma activa en actividades de mejora de procesos, desarrollo de personas, gestión de funciones propias de la Gestión de Servicios TI (ITSM), mejoras del sistema de gestión en general y/o gestión de uno o más procesos dentro del entorno de entrega de ITSM.
Descripción: Precio subvencionado 100%.
FORCEM 2011: Créditos formativos para empresas
FORMACIÓN A COSTE CERO
De acuerdo con el sistema de financiación de formación continua para trabajadores, subvencionada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, y del Ministerio de Trabajo e Inmigración, tu empresa tiene asignada una bonificación que puede llegar a oscilar entre el 42,5% y el 90% de la cuantía ingresada en el año anterior en concepto de Formación Profesional. Si quieres conocer el importe exacto que corresponde a tu empresa, rellena el formulario y te informaremos de inmediato. Además, te gestionamos TODOS los trámites y documentación para FORCEM sin coste alguno.
Metodología: El curso ISO/IEC 20000 Professional: Delivery of IT Services forma parte del Programa de Certificación ISO/IEC 20000, que cubre una serie de exámenes alineados con las diferentes funciones en la Gestión de Servicios TI.
El objetivo de este curso es proporcionar los conocimientos y la práctica necesarios para la aplicación y análisis de documentos y registros. Por ejemplo, el curso explica cómo se puede utilizar un Plan de capacidad para satisfacer las necesidades del cliente, y cómo implementar Políticas de Seguridad.
Los objetivos de este curso son:
• Planificar los procesos de Entrega de Servicios TI
• Implementar y gestionar la Entrega de Servicios TI
• Medir, supervisar e informar sobre la Entrega de Servicios TI
• Mejorar los Servicios de Entrega IT
Programa: Planificar los procesos para la Entrega de Servicios TI
Planificación de las actividades de los procesos para la Entrega de Servicios
- Planificar las actividades necesarias para llevar a cabo la Gestión de la Continuidad del Servicio
- Planificar las actividades necesarias para llevar a cabo la Gestión de la Disponibilidad del Servicio
- Planificar las actividades necesarias para llevar a cabo la Gestión de la Capacidad
- Planificar las actividades necesarias para llevar a cabo la Gestión de la Seguridad de la Información
Planificación de políticas, procedimientos, roles y herramientas
- Planificar las políticas y procedimientos para la Gestión de la Continuidad del Servicio
- Planificar las políticas y procedimientos para la Gestión de la Disponibilidad del Servicio
- Planificar las políticas y procedimientos para la Gestión de la Capacidad
- Planificar las políticas y procedimientos para la Gestión de la Seguridad de la Información
- Planificar los roles necesarios para las actividades de los procesos para la Entrega de Servicios
- Planificar las herramientas necesarias para las actividades de los procesos para la Entrega de Servicios
Planificación de interfaces con otros procesos
- Identificar y planificar entre los procesos de entrega
- Identificar y planificar interfaces para el resto de procesos de Gestión de Servicios TI, incluyendo el esquema PDCA
Planificación de la comunicación y la revisión
- Definir los informes para diferentes destinatarios
- Definir un sistema de revisión de la Entrega de Servicios
- Definir los factores críticos de éxito y los indicadores claves de rendimiento para la Entrega de Servicios
Implementar y gestionar la Entrega de Servicios TI
Gestión de la implementación de los procesos de entrega
- Comunicar las políticas y procedimientos en la organización
- Implementar las herramientas para dar soporte a las políticas y procedimientos en la organización
- Mantener los registros y la documentación relacionados con los procesos de entrega
Aplicación de políticas, procedimientos, métodos y técnicas
- Mantener la continuidad y la disponibilidad de acuerdo con lo planificado
- Gestionar y revisar los planes de continuidad y disponibilidad del servicio
- Evaluar los planes de continuidad y disponibilidad del servicio
- Supervisar y analizar la disponibilidad del servicio
- Gestionar y revisar los planes de capacidad
- Supervisar y analizar la capacidad
- Mantener el control de seguridad de acuerdo con las políticas de seguridad
- Gestionar los riesgos basados en la seguridad
- Gestionar los incidentes de seguridad
Organización y dirección de los equipos de Entrega de Servicios TI
- Gestionar la efectividad de los equipos de los procesos de entrega
Medir, supervisar e informar sobre la Entrega de Servicios TI
Revisión de los procesos de entrega
- Analizar el cumplimiento con el proceso de gestión de la continuidad del servicio y la consecución de los objetivos fijados en los indicadores clave de rendimiento
- Analizar el cumplimiento con el proceso de gestión de la disponibilidad y la consecución de los objetivos fijados en los indicadores clave de rendimiento
- Analizar el cumplimiento con el proceso de gestión de la capacidad y la consecución de los objetivos fijados en los indicadores clave de rendimiento
- Analizar el cumplimiento con el proceso de gestión de la seguridad de la información y la consecución de los objetivos fijados en los indicadores clave de rendimiento
Información sobre la efectividad y la eficiencia de los procesos de entrega
- Informar sobre la efectividad de los procesos de entrega basada en los factores críticos de éxito y los indicadores clave de rendimiento
- Informar sobre la eficiencia de los procesos de entrega basada en los factores críticos de éxito y los indicadores clave de rendimiento
- Informar sobre el cumplimiento con la documentación ISO/IEC 20000-1
- Informar sobre disconformidades en los registros
Mejora de la Entrega de Servicios TI
Definición y priorización de mejoras para los procesos de entrega
- Definir y priorizar mejoras basadas en el feedback de los stakeholders
- Definir y priorizar mejoras basadas en el rendimiento del servicio
