Curso: ITIL v3 Intermediate: Gestión del Servicio a lo largo del Ciclo de Vida
Centro: New Horizons
Descripción actividad: New Horizons es la empresa líder en formación informática a nivel mundial. Con una red de más de 300 centros en 59 países, en la actualidad formamos a más de 3 millones de alumnos anualmente, ya sean particulares o a nivel de empresa.
Como centro de formación, nuestro objetivo es transmitir a los alumnos los conocimientos y habilidades técnicas necesarios para optimizar su rendimiento y mejorar así sus perspectivas profesionales. Por ello, nuestro equipo de instructores está formado por profesionales de la enseñanza con titulaciones oficiales y especializados en los cursos que imparten.
Tipo: Curso
Metodología: Presencial
Horas lectivas: 20
Precio: A consultar
Dirigido a: Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con la Gestión del Servicio a lo largo del Ciclo de Vida.
Descripción: El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Gestión del Servicio a lo largo del Ciclo de Vida, tales como:
Introducción a la gestión empresarial para la Gestión de Servicios TI
Gestión del cambio estratégico
Gestión del riesgo
Planificación e implementación de la Gestión de Servicios TI
Los retos organizativos
Evaluación del servicio
Estándares complementarios de la industria
Metodología: Este curso prepara para el examen ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle (ITV3MLC) Certificate, que conduce a la certificación ITIL Expert in IT Service Management Certificate.
El examen consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación.
Programa: Introducción a la gestión empresarial para la Gestión de Servicios TI
Sistemas de bucle abierto y bucle cerrado. Cuándo y dónde aplicar cada sistema
Sistemas de monitorización y control de la Gestión de Servicios TI y sistemas complejos de monitorización y control, incluyendo cómo y cuándo se utilizan
Beneficios y valor empresarial con relación a las personas, procesos y funciones; relaciones con proveedores y alineación tecnológica
Gestión del cambio estratégico
Creación de valor y componentes críticos de éxito de la gestión del cambio estratégico
Introducir el cambio estratégico de acuerdo con un caso empresarial que defina los beneficios para la organización y la estrategia de realización de beneficios
Beneficios empresariales tangibles e intangibles, y modelos para medir cada tipo de beneficio
Potenciación del valor empresarial a través de la Dinámica de Costes Variables y la alineación con la política de la organización
Alineación de TI con la organización a través de la Gestión de la Demanda, la cartera del servicio y el catálogo del servicio
Gestión del Riesgo
El riesgo en la relación TI/empresa. Modelos para una llevar a cabo una evaluación, análisis e identificación de riesgos de forma efectiva
Gestión del riesgo en las áreas siguientes: proveedores de servicio, contratos, diseño, operaciones y mercados
Análisis de los riesgos relacionados con las TI y la organización medidos por factores críticos de éxito específicos. Acciones correctivas y/o transferencia de dichos riesgos
Gestionar la planificación e implementación de la Gestión de Servicios TI
El ciclo de Deming (Planificar, Hacer, Revisar, Actuar)
Estrategia de implementación de la gestión de servicios TI incluyendo consideraciones de política, estrategia, diseño y transición
Dirigir, controlar, y evaluar. Conseguir objetivos empresariales y hacer uso del feedback
Actividades de comunicación, coordinación y control a la hora de implementar la gestión de servicios TI
Los retos organizativos
Madurez y estructura organizativas
Modelos de gobierno. Conseguir y mantener el equilibrio en la Operación del Servicio
Transición organizativa
Evaluación del servicio
Sistemas de medición, métricas y supervisión del servicio
El valor del benchmarking
Evaluación de la cartera de servicios y acciones correctivas
Estándares complementarios de la industria y herramientas
COBIT, ISO/IEC 20000, CMMI, cuadros de mando integral, gestión de la calidad, marco de trabajo OSI, Annuity, niveles de madurez de la gestión del servicio, Six Sigma, gestión de proyectos, TQM, Gobierno de las TI, herramientas
