Curso: Curso ITIL v3 Intermediate: Entrega, Control y Validación
Centro: New Horizons
Descripción actividad: New Horizons es la empresa líder en formación informática a nivel mundial. Con una red de más de 300 centros en 59 países, en la actualidad formamos a más de 3 millones de alumnos anualmente, ya sean particulares o a nivel de empresa.
Como centro de formación, nuestro objetivo es transmitir a los alumnos los conocimientos y habilidades técnicas necesarios para optimizar su rendimiento y mejorar así sus perspectivas profesionales. Por ello, nuestro equipo de instructores está formado por profesionales de la enseñanza con titulaciones oficiales y especializados en los cursos que imparten.
Tipo: Curso
Metodología: Presencial
Horas lectivas: 15
Precio: A consultar
Dirigido a: Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con la Entrega, Control y Validación.
Descripción: El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Entrega, Control y Validación, tales como:
Importancia del concepto de Gestión del Servicio como práctica, principios de la Transición del Servicio, finalidad y objetivos
Importancia de la Entrega, Control y Validación ITIL durante la provisión del servicio
Cómo todos los procesos de la Entrega, Control y Validación ITIL interactúan con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio
Cuáles son los procesos, las actividades, los métodos y las funciones empleadas en cada uno de los procesos de la Entrega, Control y Validación ITIL
Cómo utilizar los procesos, las actividades y las funciones de la Entrega, Control y Validación ITIL para alcanzar la excelencia operativa
Cómo medir la Entrega, Control y Validación ITIL
La importancia de la seguridad TI y su contribución a la Entrega, Control y Validación
Consideraciones tecnológicas y de implementación relativas a la Entrega, Control y Validación ITIL
La Gestión de Cambios como capacidad de implementar transiciones de servicio de forma satisfactoria
La Validación y Pruebas del Servicio como capacidad para garantizar la integridad y la calidad de la transición del servicio
La Gestión de la Configuración y Activos del Servicio como capacidad de supervisar el estado de la transición del servicio
La Gestión del Conocimiento para mejorar la capacidad de entrega del servicio y del soporte continuo en la gestión de decisiones
Cumplimiento de Peticiones de Servicio y evaluación para garantizar los niveles de rendimiento del servicio acordados
Responsabilidades y roles de los procesos de la Entrega, Control y Validación
Consideraciones tecnológicas y de implementación
Retos, factores críticos de éxito y riesgos asociados con la Entrega, Control y Validación ITIL
Metodología: Este curso prepara para el examen ITIL Intermediate Qualification:Release, Control & Validation (ITV3RCV) Certificate, que conduce a la certificación ITIL Expert in IT Service Management Certificate.
El examen consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación.
Programa: Introducción a la Entrega, Control y Validación
El concepto de la Gestión del Servicio como práctica y cómo genera valor para los clientes y la organización
Los procesos y las funciones principales que dan soporte al Ciclo de Vida del Servicio
De qué se compone el módulo Entrega, Control y Validación de Capacidad del Servicio (p. ej. qué fases del Ciclo de Vida del Servicio contribuyen a esta capacidad y cómo interaccionan) y su enfoque específico en la Transición del Servicio
Gestión de Cambios
El proceso de la Gestión de Cambios englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
Modelo de métricas que podrían emplearse para dar soporte a la Gestión de Cambios dentro de las prácticas de la Entrega, Control y Validación
Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse de la Gestión de Cambios
Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
El proceso de la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
Modelo de métricas que podrían emplearse para dar soporte a la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio dentro de las prácticas de la Entrega, Control y Validación
Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse de la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
Validación y Pruebas del Servicio
El proceso Validación y Pruebas del Servicio englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
Perspectivas de Validación y Pruebas del Servicio (p. ej. requisitos de la prueba, condiciones, entornos, datos, etc.) y cómo estos componentes de la prueba se utilizan para garantizar la calidad del servicio
Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse de la Validación y Pruebas del Servicio
Gestión de Versiones y Despliegues/Entregas
El proceso de la Gestión de Versiones y Despliegues/Entregasenglobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
El modelo de Gestión de Versiones y Despliegues/Entregasy las actividades relacionadas (p. ej. diseño, planificación, construcción, pilotos, pruebas, transferencia, implementación, etc.) y cómo estas actividades garantizan la calidad del servicio
Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse de la Gestión de Versiones y Despliegues/Entregas
Cumplimiento de Peticiones de Servicio
El proceso Cumplimiento de Peticiones de Servicio englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos (Incidencias y Versiones)
El modelo Cumplimiento de Peticiones de Servicio y las actividades relacionadas (p. ej. El modelo de cumplimiento de peticiones de servicio y las actividades relacionadas (p. ej. la efectividad de los diseños, los cambios, el rendimiento, etc.) y proporciona ejemplos de cómo estas actividades ayudan a garantizar la calidad del servicio dentro del proceso de Entrega, Control y Validación
Los beneficios y el valor empresarial que pueden obtenerse a partir de la Gestión del Cumplimiento de Peticiones de Servicio
Evaluación
El proceso de Evaluación englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
El modelo de Evaluación y las actividades relacionadas (p. ej. la efectividad de diseños, cambios, rendimiento, etc.) y cómo estas actividades ayudan a garantizar la calidad del servicio
Gestión del Conocimiento
El proceso de la Gestión del Conocimiento englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos (p. ej. Mejora Continua del Servicio)
El modelo de Gestión del Conocimiento y las actividades relacionadas (p. ej. DIKW de conocimiento, gestión de participantes (stakeholders), métricas, etc.) y cómo estas actividades ayudan a garantizar la calidad del servicio
Los beneficios y el valor empresarial que pueden obtenerse a partir de la Gestión del Conocimiento
Roles y Responsabilidades de Entrega, Control y Validación
Roles y responsabilidades relacionadas con la Gestión de Cambios, la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio, la Validación y Pruebas del Servicio, la Gestión de Versiones y Despliegues/Entregas, el Cumplimento de Peticiones de Servicio, la Evaluación, y la Gestión del Conocimiento. Dónde y cómo se utilizan, y cómo se articulan dentro de la organización de la Transición del Servicio
Consideraciones tecnológicas y de implementación
Requisitos TI para las herramientas de la Gestión del Servicio y cómo deberían utilizarse dentro de la Entrega, Control y Validación para la implementación de proceso (p. ej. Gestión del Conocimiento y Gestión de la Configuración y Activos del Servicio)
Necesidades y beneficios de las herramientas que dan soporte a la Transición del Servicio con relación a la Entrega, Control y Validación
Procesos de implementación, tales como Planificación y Gestión de Cambios, Operación del Servicio, gestión de proyectos, Gestión del Riesgo y consideraciones de personal.
Mejores prácticas, como por ejemplo el ciclo de Deming, que deberían aplicarse para minimizar los retos y riesgos a la hora de implementar las tecnologías de la Gestión del Servicio, así como en el momento de diseñar arquitecturas tecnológicas
