Curso: Curso ITIL v3 Intermediate: Planificación, Protección y Optimización
Centro: New Horizons
Descripción actividad: New Horizons es la empresa líder en formación informática a nivel mundial. Con una red de más de 300 centros en 59 países, en la actualidad formamos a más de 3 millones de alumnos anualmente, ya sean particulares o a nivel de empresa.
Como centro de formación, nuestro objetivo es transmitir a los alumnos los conocimientos y habilidades técnicas necesarios para optimizar su rendimiento y mejorar así sus perspectivas profesionales. Por ello, nuestro equipo de instructores está formado por profesionales de la enseñanza con titulaciones oficiales y especializados en los cursos que imparten.
Tipo: Curso
Metodología: Presencial
Horas lectivas: 15
Precio: A consultar
Dirigido a: Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con la Planificación, Protección y Optimización.
Descripción: Este curso prepara para el examen ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection & Optimization (ITV3PPO) Certificate, que conduce a la certificación ITIL Expert in IT Service Management Certificate.
El examen consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación.
Metodología: El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Planificación, Protección y Optimización, tales como:
La Gestión del Servicio como Práctica
Procesos pertenecientes a la Planificación, Protección y Optimización a través del Ciclo de Vida del Servicio
Gestión de la Capacidad como capacidad para lograr un diseño del servicio satisfactorio
Gestión de la Disponibilidad como capacidad para lograr un diseño del servicio satisfactorio
Gestión de la Continuidad del Servicio TI como capacidad para dar soporte a la gestión de la continuidad de la organización
Gestión de la seguridad de información como parte del marco de trabajo del gobierno corporativo
Roles y responsabilidades de Planificación, Protección y Optimización
Consideraciones tecnológicas y de implementación
Retos, factores críticos de éxito y riesgos
Programa: Introducción a la Planificación, Protección y Optimización
El concepto de gestión de servicio como práctica, y cómo genera valor a los clientes y a la organización
Los principales procesos de la Planificación, Protección y Optimización y las funciones que dan soporte al Ciclo de Vida del Servicio
Los componentes del módulo de capacidad Planificación, Protección y Optimización (p. ej. qué fase del ciclo de vida del servicio contribuye a esta capacidad y como interactúan todos ellos) y su enfoque especifico en el diseño del servicio
Gestión de la Capacidad
El proceso de Gestión de la Capacidad englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
Modelo de métricas que podrían emplearse para dar soporte a la Gestión de la Capacidad dentro de las prácticas de la Planificación, Protección y Optimización
Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la Capacidad
Gestión de la Disponibilidad
El proceso de Gestión de la Disponibilidad englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
Modelo de métricas que podrían emplearse para dar soporte a la Gestión de la Disponibilidad dentro de las prácticas de la Planificación, Protección y Optimización
Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la Disponibilidad
Gestión de la Continuidad del Servicio TI
El proceso de Gestión de la Continuidad englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
Las cuatro fases de la Gestión de la Continuidad (p. ej. iniciación, requisitos y estrategia, implementación y operación continua) y cómo cada uno puede emplearse para dar soporte a la Planificación, Protección y Optimización
Modelo de métricas que podrían emplearse para dar soporte a la Gestión de la Conitnuidad dentro de las prácticas de la Planificación, Protección y Optimización
Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la Continuidad
Gestión de la seguridad de la información
El proceso de Gestión de la seguridad de la información englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la seguridad de la información
Gestión de la Demanda
El proceso de Gestión de la Demanda englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos
Gestión de la Demanda basada en la actividad en cuanto a su relación con los patrones de actividad por parte de los usuarios y de la organización, y cómo éstos contribuyen al diseño de los Paquetes de Nivel de Servicio Esenciales y de Soporte
Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la Demanda
Retos, factores críticos de éxito y riesgos
Retos y riesgos (p. ej. personal, financiación, gestión, etc.) relacionados con la Gestión de la Capacidad, de la Demanda, de la Disponibilidad, de la Continuidad y de la seguridad de la información, y cómo enfocar cada uno de ellos
Factores críticos de éxito relacionados con la Gestión de la Capacidad, de la Demanda, de la Disponibilidad, de la Continuidad y de la seguridad de la información, y cómo medirlos y supervisarlos para cada proceso y actividad
Retos, factores críticos de éxito y riesgos asociados al diseño del servicio en su alineación con la Planificación, Protección y Optimización
Roles y responsabilidades de la Planificación, Protección, y Optimización
Roles y responsabilidades relacionadas con la Gestión de la Capacidad, de la Demanda, de la Disponibilidad, de la Continuidad y de la seguridad de la información. Cómo se interrelacionan y utilizan dentro de la organización del diseño del servicio para dar soporte a la Planificación, Protección y Optimización
Consideraciones tecnológicas y de implementación
Herramientas de gestión del servicio. Dónde y cómo utilizarlas para la implementación del proceso de la Planificación, Protección y Optimización
Tipos de herramientas que dan soporte al diseño del servicio para la Planificación, Protección y Optimización
Mejores prácticas que deberían emplearse para minimizar retos y riesgos a la hora de implementar tecnologías de gestión del servicio y diseñar arquitecturas tecnológicas
