Curso: Curso ITIL v3 Intermediate: Operación del Servicio
Centro: New Horizons
Descripción actividad: New Horizons es la empresa líder en formación informática a nivel mundial. Con una red de más de 300 centros en 59 países, en la actualidad formamos a más de 3 millones de alumnos anualmente, ya sean particulares o a nivel de empresa.
Como centro de formación, nuestro objetivo es transmitir a los alumnos los conocimientos y habilidades técnicas necesarios para optimizar su rendimiento y mejorar así sus perspectivas profesionales. Por ello, nuestro equipo de instructores está formado por profesionales de la enseñanza con titulaciones oficiales y especializados en los cursos que imparten.
Tipo: Curso
Metodología: Presencial
Horas lectivas: 20
Precio: A consultar
Dirigido a: Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con la Operación del Servicio.
Descripción: El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Operación del Servicio, tales como:
Introducción a la Operación del Servicio
Principios de la Operación del Servicio
Procesos de la Operación del Servicio
Actividades comunes de la Operación del Servicio
Organización de la Operación del Servicio: Funciones
Consideraciones TI
Consideraciones de implementación
Retos, factores críticos de éxito y riesgos
Coordinar y llevar a cabo las acciones y los procesos requeridos para entregar y gestionar los servicios de acuerdo con los niveles acordados con los usuarios y clientes, así como la gestión continua de la tecnología utilizada para entregar y dar soporte a esos servicios
Metodología: Este curso prepara para el examen ITIL Intermediate Qualification: Service Operation (ITV3SO) Certificate, que conduce a la certificación ITIL Expert in IT Service Management Certificate.
El examen consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación.
Programa: Introducción a la Operación del Servicio
Procesos y fases del ciclo de vida del servicio que interactúan con la Operación del Servicio
Definir los aspectos fundamentales de la Operación del Servicio
Principios de la Operación del Servicio
Cómo está organizada la Operación del Servicio en relación con las funciones, los grupos, los equipos, los departamentos y las divisiones
Cómo una organización puede alcanzar el equilibrio entre la perspectiva interna y externa de la organización, e identificar las cuestiones relacionadas con las organizaciones que operan en ambos extremos
El significado de “Salud del Sistema”, con atención específica a ejemplos de “Sistemas autorregulados” y a los procesos utilizados por ellos
La creación, los componentes y la implementación de una estrategia de comunicación completa que pueda utilizarse con la Operación del Servicio
Procesos de la Operación del Servicio
Uso e interacción de cada uno de los cinco procesos clave que componen la Operación del Servicio
El valor para la organización con el que cada uno de los procesos de la Operación del Servicio contribuye
Uso e interacción de todas las actividades operativas del ciclo de vida que contribuyan a la Operación del Servicio
Actividades comunes de la Operación del Servicio
Diferencias entre organizaciones centradas en la tecnología y organizaciones centradas en el negocio, los cinco niveles de madurez y el uso de la Operación del Servicio para aumentar el enfoque centrado en el negocio
Cómo las actividades identificadas en esta unidad dan soporte a la Operación del Servicio y proporcionan un modelo detallado de cómo integrarlas en una organización de Operación del Servicio
Organizar la Operación del Servicio
Objetivos, actividades y roles de cada una de las cuatro funciones identificadas en esta unidad y cómo elaborar un modelo de Operación del Servicio basado en dichas funciones
Roles y responsabilidades de la Operación del Servicio, dónde y cómo utilizarlas, y cómo una organización de Operación del Servicio podría estructurarse para emplear dichos roles
Consideraciones TI
Tecnología que da soporte a la Operación del Servicio. Dónde y cómo puede utilizarse
Tecnología requerida para dar soporte a cada uno de los procesos y las funciones de la Operación del Servicio: Gestión de Eventos, Gestión de Incidencias, Cumplimiento de Peticiones de Servicio, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos y Centro de Atención al Usuario
Consideraciones de Implementación
Estrategias y modelos para gestionar cambios en la Operación del Servicio y cómo implementar esta actividad dentro de una organización
Implementar las tecnologías de la Operación del Servicio dentro de una empresa
Asesoramiento y gestión del riesgo dentro de un grupo de Operación del Servicio incluyendo la interacción necesaria entre el personal de Diseño del Servicio y el de Transición del Servicio
Retos, factores críticos de éxito y riesgos
Retos y riesgos (p. ej. plantilla, financiación, gestión, etc.) relacionados con la Operación del Servicio y los detalles para hacer frente a cada uno de ellos
Factores críticos de éxito relacionados con la Operación del Servicio, así como un modelo detallado para medirlos y supervisarlos
