Curso: Curso ITIL v3 Intermediate: Transición del Servicio
Centro: New Horizons
Descripción actividad: New Horizons es la empresa líder en formación informática a nivel mundial. Con una red de más de 300 centros en 59 países, en la actualidad formamos a más de 3 millones de alumnos anualmente, ya sean particulares o a nivel de empresa.
Como centro de formación, nuestro objetivo es transmitir a los alumnos los conocimientos y habilidades técnicas necesarios para optimizar su rendimiento y mejorar así sus perspectivas profesionales. Por ello, nuestro equipo de instructores está formado por profesionales de la enseñanza con titulaciones oficiales y especializados en los cursos que imparten.
Tipo: Curso
Metodología: Presencial
Horas lectivas: 15
Precio: A consultar
Dirigido a: Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con la Transición del Servicio.
Descripción: El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Transición del Servicio, tales como:
Introducción a la Transición del Servicio
Principios de la Transición del Servicio
Gestión y control de todas las actividades de la Transición del Servicio
Actividades relacionadas con la Transición del Servicio en relación a comunicaciones, compromiso y cambio organizativo
Organización de la Transición del Servicio
Control y coordinación de las actividades TI relacionadas con la Transición del Servicio
Análisis, justificación y selección de las propuestas de implementación, retos, factores críticos de éxito y riesgos
Metodología: (ITV3ST) Certificate, que conduce a la certificación ITIL Expert in IT Service Management Certificate.
El examen consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación.
Programa: Introducción a la Transición del Servicio
El flujo de la Transición del Servicio y dónde se llevan a cabo los puntos de evaluación de la Transición del Servicio
Cómo la Transición del Servicio crea valor para la organización
Los requerimientos y resultados de la Transición del Servicio, y su interacción con las otras fases del Ciclo de Vida del Servicio
Definir los aspectos principales de la Transición del Servicio
Principios de la Transición del Servicio
La utilidad un servicio en términos de los resultados empresariales que los clientes esperan
Cómo los servicios proporcionan valor incrementando el rendimiento de los activos del cliente al tiempo que se minimizan los riesgos
Las mejores prácticas de la Transición del Servicio con relación a las relaciones con los interesados (stakeholders) y cómo se pueden aplicar estas mejores prácticas
Cómo garantizar la calidad de un servicio nuevo o cambiado
Procesos de la Transición del Servicio
Cómo integrar la Transición del Servicio con los procesos que interactúan con la Transición del Servicio
El flujo de la Transición del Servicio con relación al plan de transición, el soporte a la transición, la validación del servicio y la comprobación, así como la evaluación
Actividades relacionadas con la Transición del Servicio
Gestionar los aspectos o la estrategia de comunicación de la Transición del Servicio
Dirigir el cambio organizativo desde la planificación hasta su comunicación e implementación, y sus interacciones con las otras fases del ciclo de vida
Cómo aplicar todos los métodos, prácticas y técnicas disponibles para gestionar el cambio
Gestión de los stakeholders y cómo lograrlo en organizaciones ya existentes
Organizar la Transición del Servicio
Roles y responsabilidades de la Transición del Servicio. Dónde y cómo se utilizan, así como la manera en que debería estructurarse la organización de la Transición del Servicio para hacer uso de dichos roles
La interacción existente entre la Transición del Servicio y otras unidades organizativas (incluyendo a terceros) y los puntos de transferencia
Por qué la Transición del Servicio necesita del Diseño del Servicio y de la Operación del Servicio. Qué utiliza de ellos y cómo
Consideración TI
Requisitos TI que dan soporte a la Transición del Servicio. Dónde y cómo deberían utilizarse
Tipos de Gestión del Conocimiento, Activos del Servicio, Gestión de la Configuración y herramientas de flujo de trabajo que pueden utilizarse para dar soporte a la Transición del Servicio
Implementación y mejora de la Transición del Servicio
Fases para introducir la Transición del Servicio en una organización
Diseño, creación, implementación y uso de factores críticos de éxito y de indicadores claves de rendimiento como sistemas para medir y mejorar la Transición del Servicio
Retos, riesgos y prerrequisitos para lograr una Transición del Servicio satisfactoria
