Curso: Curso ITIL v3 Intermediate: Diseño del Servicio
Centro: New Horizons
Descripción actividad: New Horizons es la empresa líder en formación informática a nivel mundial. Con una red de más de 300 centros en 59 países, en la actualidad formamos a más de 3 millones de alumnos anualmente, ya sean particulares o a nivel de empresa.
Como centro de formación, nuestro objetivo es transmitir a los alumnos los conocimientos y habilidades técnicas necesarios para optimizar su rendimiento y mejorar así sus perspectivas profesionales. Por ello, nuestro equipo de instructores está formado por profesionales de la enseñanza con titulaciones oficiales y especializados en los cursos que imparten.
Tipo: Curso
Metodología: Presencial
Horas lectivas: 15
Precio: A consultar
Dirigido a: Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con el Diseño del Servicio.
Descripción: El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con el Diseño del Servicio, tales como:
Gestión y control de todas las actividades del Diseño del Servicio
Gestión y aplicación de los conceptos, requerimientos, resultados y las actividades del Diseño del Servicio
Principios del Diseño del Servicio y gestión de sus procesos
Control y coordinación de las actividades TI relacionadas con el Diseño del Servicio
Cuestiones tecnológicas y organizativas relativas al Diseño del Servicio
Análisis, justificación y selección de las solicitudes de implementación, los retos, los factores críticos de éxito y los riesgos
Importancia del concepto Gestión del Servicio como práctica y de los principios, finalidad y objetivos del Diseño del Servicio
La interacción de todos los procesos del Diseño del Servicio ITIL con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio
Subprocesos, actividades, métodos y funciones empleados en cada uno de los procesos del Diseño del Servicio ITIL
Roles y responsabilidades dentro del Diseño del Servicio ITIL, y de las actividades y funciones necesarias para conseguir la excelencia del Diseño del Servicio
Cómo medir el Diseño del Servicio ITIL
Consideraciones tecnológicas y de implementación relacionadas con el Diseño del Servicio ITIL
Retos, factores críticos de éxito y riesgos asociados al Diseño del Servicio ITIL
Metodología: Este curso prepara para el examen ITIL Intermediate Qualification: Service Design (ITV3SD) Certificate, que conduce a la certificación ITIL Expert in IT Service Management Certificate.
El examen consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación.
Programa: Introducción al Diseño del Servicio
Comprender la estrategia de creación de valor como elemento diferencial y articular todos los beneficios resultantes de un Diseño del Servicio eficiente para la organización
Criterios de aceptación del servicio y cómo emplearlos para crear valor
Contenidos y uso de los paquetes de Diseño del Servicio
Procesos, funciones y activos principales que relacionan el valor de la organización con los servicios TI
Aspectos fundamentales del Diseño del Servicio
Principios del Diseño del Servicio
Diseñar soluciones de servicio adecuadas a las necesidades del cliente
Diseñar y utilizar el catálogo del servicio para aumentar el valor del negocio
Sistemas de medición y métricas
Modelos de Diseño del Servicio para acomodar diferentes soluciones del servicio
Procesos del Diseño del Servicio
La interacción de los procesos del Diseño del Servicio
El flujo del Diseño del Servicio en relación con el negocio y el cliente
Los cinco aspectos del diseño y cómo se incorporan en el proceso del Diseño del Servicio
Actividades TI relacionadas con el Diseño del Servicio
Requisitos del proceso de diseño y empleo de los tres tipos de requisitos identificados para cualquier sistema: funcional, gestión/operaciones y usabilidad
Diseño de arquitecturas técnicas para la Gestión de Datos e Información, y la Gestión de Aplicaciones
Organización para el Diseño del Servicio
Cómo diseñar, implementar y completar un modelo RACI para cualquier proceso que se encuentre dentro de la Gestión de Servicios TI
Roles y responsabilidades del Diseño del Servicio, dónde y cómo se utilizan, y cómo la organización del Diseño del Servicio debería estructurarse para usar dichos roles
Consideraciones tecnológicas
Herramientas de la Gestión del Servicio relacionadas con el Diseño del Servicio. Dónde y cómo utilizarlas
Beneficios y tipos de herramientas que dan soporte al Diseño del Servicio
Implementación y mejora del Diseño del Servicio
Creación, implementación y uso de los factores críticos de éxito y los indicadores clave de rendimiento como herramientas para mejorar los servicios diseñados
Ciclo de seis etapas de implementación/mejora, y aplicación de las actividades en cada etapa del ciclo
Cómo el análisis de impacto en el negocio, los requisitos de nivel del servicio y la evaluación del riesgo pueden afectar a las soluciones del diseño del servicio
