Curso: ITIL v3 Intermediate: Estrategia del Servicio
Centro: New Horizons
Descripción actividad: New Horizons es la empresa líder en formación informática a nivel mundial. Con una red de más de 300 centros en 59 países, en la actualidad formamos a más de 3 millones de alumnos anualmente, ya sean particulares o a nivel de empresa.
Como centro de formación, nuestro objetivo es transmitir a los alumnos los conocimientos y habilidades técnicas necesarios para optimizar su rendimiento y mejorar así sus perspectivas profesionales. Por ello, nuestro equipo de instructores está formado por profesionales de la enseñanza con titulaciones oficiales y especializados en los cursos que imparten.
Tipo: Curso
Metodología: Presencial
Horas lectivas: 15
Precio: A consultar
Dirigido a: Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con la Estrategia del Servicio.
Descripción: El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Estrategia del Servicio, tales como:
Principios de la Estrategia del Servicio
Definición de servicios y mercados
Implementación de evaluaciones estratégicas
Gestión financiera
Gestión del Catálogo del Servicio
Gestión de la Demanda
Gestión de la Estrategia a lo largo del Ciclo de Vida del Servicio
Comprensión de los factores críticos de éxito y los riesgos
Metodología: Este curso prepara para el examen ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy (ITV3SS) Certificate, que conduce a la certificación ITIL Expert in IT Service Management Certificate.
El examen consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación.
Programa: Principios de la Estrategia del Servicio
Comprender la estrategia de creación de valor como elemento diferencial (atributos, percepciones y preferencias) en la mente del cliente
Reconocer cuáles son los activos y cómo emplearlos para crear valor
Definir los tres tipos de proveedores de servicio y cómo/dónde utilizarlos
Comprender los modelos de la cadena de valor y la estrategia de integración vertical que proporcionan
Entender y definir los aspectos fundamentales de la Estrategia del Servicio
Definir servicios y mercados
Crear servicios/estrategias relacionados con las necesidades del cliente
Utilizar los activos (servicio y cliente) para influir en la creación de valor
Emplear los arquetipos del servicio para diseñar una estrategia basada en el posicionamiento basado en activos e instalaciones
Reconocer qué estrategias pueden emplearse para definir los mercados definiendo los servicios como soporte a los resultados de la organización
Implementar evaluaciones estratégicas
Reforzar las capacidades y los recursos mutuamente para que la gestión del servicio sea considerada un activo estratégico
Llevar a cabo una evaluación estratégica relacionada con la inversión y las limitaciones financieras de la organización
Desarrollar un análisis de las necesidades del cliente, los mercados y la alineación con la estrategia de la organización para llevar a cabo previsiones sobre expansión y crecimiento
Gestión financiera
Mejorar y añadir valor al marco de imperativos compartidos para la organización y las TI
Crear, implementar y medir la demanda financiera y del servicio para que puedan cuantificarse las variaciones de financiación relativas a cambios en la demanda
Proporcionar análisis y orientación para determinar cómo seleccionar los modelos de financiación TI apropiados
Gestión del Catálogo del Servicio
Tener la capacidad de identificar la necesidad estratégica y de crear un caso para el catálogo del servicio
Diseñar e implementar el entorno de la gestión del catálogo del servicio, que incluya todos los métodos: definición, análisis, aprobación y lanzamiento
Gestión de la Demanda
Elaborar un caso para implementar la gestión de la demanda relativa al cliente y/o a los requisitos del mercado
Desarrollar las capacidades basadas en la estrategia de la gestión de la demanda para una empresa
Integrar y relacionar todos los aspectos del catálogo de servicios y del canal de entrada de servicios con la demanda y la capacidad
Diseñar e implementar paquetes de servicios, y determinar cuándo/dónde/cómo han de ser presentados y utilizados
Gestión de la Estrategia a lo largo del Ciclo de Vida del Servicio
Desarrollar estrategias que apliquen todos los elementos del ciclo de vida (p. ej. el catálogo de servicios, el canal de entrada de servicios, la cartera de contratos, los presupuestos financieros, las fechas de entrega y los programas de mejora)
Elaborar y conocer cuándo y dónde utilizar los distintos tipos de modelos de servicio, y cómo afectan los distintos patrones de diseño (resultados, restricciones, precios) a la estrategia
Emplear la Transición del Servicio para el análisis de decisiones a la hora de evaluar opciones, trayectorias, riesgos, y costes relacionados con las estrategias propuestas
Utilizar la Operación del Servicio y el Catálogo de Servicios con relación a patrones de implementación
Factores críticos de éxito y riesgos
Proporcionar orientación en el diseño de organizaciones TI a través del uso de cinco estructuras organizativas así como de los factores críticos de éxito
Determinar la necesidad y la selección de herramientas automatizadas para dar soporte a cualquiera de los objetivos estratégicos propuestos
Utilizar estrategias para lograr la efectividad operativa y superar la complejidad organizativa
