Curso: Curso gratuito de Configuración ITIL de Servicios TI: Comunicación y despliegue a través de la organización
Centro: New Horizons
Descripción actividad: New Horizons es la empresa líder en formación informática a nivel mundial. Con una red de más de 300 centros en 59 países, en la actualidad formamos a más de 3 millones de alumnos anualmente, ya sean particulares o a nivel de empresa.
Como centro de formación, nuestro objetivo es transmitir a los alumnos los conocimientos y habilidades técnicas necesarios para optimizar su rendimiento y mejorar así sus perspectivas profesionales. Por ello, nuestro equipo de instructores está formado por profesionales de la enseñanza con titulaciones oficiales y especializados en los cursos que imparten.
Tipo: Curso
Metodología: Presencial
Horas lectivas: 5
Precio: Gratuito
Dirigido a: • Directores de Informática
• Directores de Telecomunicaciones
• Ingenieros de Informática
• Ingenieros de Telecomunicaciones
• Responsables de Informática
• Responsable de Servicios ITIL
• Consultores TI y de Negocio
• Profesionales del Gobierno de las TI
• Profesionales TI
• Auditores TI
• Responsables de Operación
• Investigadores TI
• Gestores de la Continuidad y del Riesgo
• Gestores de la Seguridad
• Estudiantes de Informática y Telecomunicaciones
Descripción: El curso tiene una duración de 15 horas.
Metodología: especificado en el programa
Programa: Identificar los objetivos del proyecto de la Gestión de la Configuración
Elegir un Project Manager según las habilidades que debe poseer
Seleccionar el equipo de proyecto
Llevar a cabo un plan de proyecto
Investigar beneficios potenciales en relación a otros procesos
Enlazar beneficios específicos con objetivos del proyecto
Construir un business case
Calcular el ROI del proyecto de implantación de una CMDB
Criterios de definición de los CIs
Definir el modelo de servicio y las categorías de los componentes TI
Definir relaciones y atributos entre CIs
Determinar alcance, cobertura y granulación de una CMDB
Identificar inventario y requerimientos de activos
Generar visibilidad desde la gestión de servicios empresariales
Elección de herramientas adecuadas
Discovery Tools y construcción de mapas de dependencias
Suites integradas de gestión de servicios
Atributos que deben satisfacer las herramientas:
Capacidad de integración
Visualización
Federación
Extensibilidad
Construcción de cuadros de mando ejecutivos
De silos a servicios; cómo implementar el proceso
Construir el equipo de Gestión de Configuración
La figura del Gestor (Arquitecto de la Gestión) de la Configuración
El Analista de requisitos
El Ingeniero de proceso
Comunicar el proceso a la organización TI
Crear y documentar los procedimientos de trabajo
Confeccionar material formativo
Utilizar la federación en nuestra CMDB para construir la CMS definida en ITIL V3
Planificar la población de datos en la CMDB
Cómo digitalizar y automatizar el poblado de la CMDB
Reunión y organización de datos en la CMDB
Correlación y conciliación de datos
Integración de procesos:
Interfaces con la Gestión de Cambios
Relacionar incidencias a elementos de configuración
Captura de datos de configuración desde la Gestión de Entregas
Integración de datos a través de los distintos procesos
Elección y puesta en marcha de un plan piloto
Comunicación y despliegue a través de la organización
Creación de los procesos de gestión del ciclo de vida de los CIs
Construcción de procesos de soporte alrededor de la CMDB
Establecer un plan de comunicación
Utilidades de la información de Configuración
Cómo adaptarse a los cambios por medio de análisis de impacto predictivos
Generación de informes y visibilidad de TI hacia la organización
Analizar puntos únicos de fallo para disminuir el riesgo de interrupción de servicio
Permitir imputación de costes TI
Planificación de la renovación de equipos y sistemas TI
Entender el cumplimiento de las licencias de software
Desarrollar sistemas de medición relevantes
Definir datos de configuración precisos: atributos, CIs y relaciones
Brechas en el control de cambios
Formas de medición de la precisión: incidencias, cambios y auditorías
Cómo incrementar la precisión en la CMDB
Siete requerimientos para equilibrar control y agilidad en un entorno virtualizado
Mejora continua para la CMS
Métodos estadísticos de control de calidad
Aumentar el valor empresarial de la Gestión de la Configuración
Generar comprensión sobre nuestro Catálogo de Servicios
Análisis de impacto empresarial
Establecer órdenes de relaciones
Conectar la empresa con TI
Análisis de impacto predictivo mediante la CMS
Gobierno de las TI
Establecer estándares TI
Automatización de auditorías
