Curso: Curso gratis. Gestión de incidentes TI con ITIL
Centro: New Horizons
Descripción actividad: New Horizons es la empresa líder en formación informática a nivel mundial. Con una red de más de 300 centros en 59 países, en la actualidad formamos a más de 3 millones de alumnos anualmente, ya sean particulares o a nivel de empresa.
Como centro de formación, nuestro objetivo es transmitir a los alumnos los conocimientos y habilidades técnicas necesarios para optimizar su rendimiento y mejorar así sus perspectivas profesionales. Por ello, nuestro equipo de instructores está formado por profesionales de la enseñanza con titulaciones oficiales y especializados en los cursos que imparten.
Tipo: Curso
Metodología: Presencial
Horas lectivas: 12
Precio: Gratuito
Dirigido a: • Directores de Informática
• Directores de Telecomunicaciones
• Ingenieros de Informática
• Ingenieros de Telecomunicaciones
• Responsables de Informática
• Responsable de Servicios ITIL
• Consultores TI y de Negocio
• Profesionales del Gobierno de las TI
• Profesionales TI
• Auditores TI
• Responsables de Operación
• Investigadores TI
• Gestores de la Continuidad y del Riesgo
• Gestores de la Seguridad
• Estudiantes de Informática y Telecomunicaciones
Descripción: Al finalizar este curso, los alumnos estarán familiarizados con la terminología, la estructura y los conceptos básicos de ITIL, y tendrán conocimiento sobre los principios fundamentales de las mejores prácticas para la Gestión de Servicios TI.
Este curso cubre las últimas y más recientes actualizaciones al conjunto de las mejores prácticas presentadas desde la perspectiva de Ciclo de Vida, uno d
Metodología: Este curso prepara para la certificación ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (ITV3F).
El examen se realiza en castellano y por ordenador. Consta de 40 preguntas de elección múltiple y tiene una duración de 1 hora. Durante su realización no está permitido consultar literatura ni apuntes
Programa: [ EL CICLO DE VIDA DE SERVICIOS ITIL ]
Introducción al Ciclo de Vida de Servicios ITIL
• Introducción a ITIL
• IT Governance
• Madurez Organizativa
• Beneficios y Riesgos de los frameworks ITSM
El Ciclo de Vida de Servicios ITIL. Procesos
• Estrategia de Servicios
• Diseño de Servicios
• Transición de Servicios
• Operación de Servicios
• Mejora Continua de Servicios
[ FUNCIONES Y PROCESOS ]
Introducción a las Funciones y Procesos
• Gestión de los Procesos
• Equipos, Roles y Cargos en ITSM
• Herramientas Utilizadas en ITSM
• La Comunicación en las Organizaciones de Servicios TI
• Cultura
• Procesos, Proyectos, Programas y Cartera de Servicios
• Funciones y Procesos en las Fases del Ciclo de Vida
Funciones y Procesos en la Estrategia de Servicios
• Gestión Financiera
• Gestión de la Cartera de Servicios
• Gestión de la Demanda
Funciones y Procesos en el Diseño de Servicios
• Gestión del Catálogo de Servicios
• Gestión del Nivel de Servicios
• Gestión de la Capacidad
• Gestión de la Disponibilidad
• Gestión de la Continuidad del Servicio
• Gestión de los Proveedores
• Gestión de la Seguridad
Funciones y Procesos en la Transición de Servicios
• Planificación y Soporte de la Transición
• Gestión del Cambio
• Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
• Gestión de Versiones y Despliegue
• Validación y Comprobación del Servicio
• Evaluación
• Gestión del Conocimiento
Funciones y Procesos en la Operación de Servicios
• Gestión de Eventos
• Gestión de Incidentes
• Cumplimiento de Solicitudes
• Gestión del Problema
• Gestión del Acceso
• Supervisión y Control
• Operaciones TI
• Centro de Soporte al Usuario ( Service Desk )
Funciones y Procesos en la Mejora Continua de Servicios
• Procesos de Mejora Continua de Servicios
• Informes de Servicios
