Curso: TÉCNICAS DE VENTA Y NEGOCIACION COMERCIAL
Centro: ESCUELA DE VENTAS, S.L.
Descripción actividad: Consultoría comercial especializada, desde 1990, en formación y selección de personal. Planes de formación, cursos en técnicas de venta, dirección, motivación, presentaciones, atención al cliente. Programas master...
Tipo: Curso
Metodología: Presencial
Horas lectivas: 16
Fecha de comienzo: 05/03/2010
Precio: 220
Asistencia: Diploma certificado por esta entidad.
Dirigido a: Personal Comercial en activo.
Descripción: Profundizar en técnicas comerciales que ayudarán a los participantes a afrontar el mercado con el objetivo de lograr en 2010 crecimiento de ventas, frente a las caídas registradas de 2009 a causa de la crisis.
Metodología: Las sesiones se imparten siguiendo un sistema pedagógico eminentemente práctico, que alterna explicaciones teóricas con ejercicios didácticos, casos prácticos, simulaciones de situaciones reales, etc., basados en la práctica profesional.
Programa: PLANIFICACIÓN COMERCIAL
El papel del vendedor.
Gestión de la cartera de clientes.
Conocimiento de los clientes objetivo.
EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN COMERCIAL
Concertación de entrevistas a clientes de prospección.
Preparación de las visitas.
Investigación y sondeo de necesidades del cliente.
Empleo de argumentarios personalizados basados en beneficios.
Identificación y superación de objeciones.
Presentación y seguimiento de la oferta.
Negociación: tácticas, concesiones y detección de “juegos sucios”.
Cierre de acuerdos.
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Concepto de Servicio al cliente.
Factores que influyen en la fidelización de los clientes.
Tipos de clientes en función de su satisfacción y grado de fidelidad.
Cómo generar valor en la cadena de servicio.
Tratamiento de incidencias y reclamaciones.
